Hotline SCB được ngân hàng SCB thiết lập là kênh liên lạc hữu hiệu giữa khách hàng và bộ phận nhân viên ngân hàng. Tuy nhiên, nhiều khách hàng chưa biết đến kênh liên lạc này. Vì vậy, bài viết này Kỹ Năng Quản Lý Tài Chính sẽ giới thiệu hotline SCB với thông tin đầy đủ nhất.
Chức năng của Hotline SCB
Hotline SCB là cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng. Qua đó, khách hàng đáp ứng được nhu cầu và ngân hàng hiểu rõ hơn về khách hàng. Tổng đài chăm sóc khách hàng ngân hàng SCB đảm nhiệm các chức năng sau đây:
- Kênh tra cứu các thông tin tự động gồm: số dư tài khoản, thông tin các giao dịch tài khoản và thẻ, hạn mức thẻ tín dụng, thời hạn các khoản vay, lãi suất cho vay, lãi suất tiền gửi tiết kiệm, tỷ giá ngoại tệ,…
- Tổng đài SCB sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang triển khai. Ngoài ra, khách hàng có thể yêu cầu được tư vấn để chọn loại sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính phù hợp với bản thân.
- Hỗ trợ dịch vụ kích hoạt thẻ và ngân hàng điện tử.
- Thông qua tổng đài SCB, khách hàng có thể phản ánh, khiếu nại, thắc mắc các vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm của ngân hàng SCB.
- Giới thiệu đến khách hàng những chương trình khuyến mãi mới nhất được SCB cung cấp.
- Khách hàng thông báo xử lý dịch vụ thẻ hoặc tài khoản khẩn cấp qua kênh liên lạc hotline SCB. Những vấn đề được yêu cầu xử lý khẩn cấp gồm có: khóa thẻ tạm thời, khóa tài khoản khẩn cấp, mở lại tài khoản hoặc thẻ, mất thẻ, nuốt thẻ, làm mất mật khẩu hoặc thiết bị chứa thông tin tài khoản giao dịch.
Tổng đài chăm sóc SCB toàn quốc
Tổng đài chăm sóc khách hàng SCB cho phép khách hàng trên tất cả các tỉnh thành kết nối 24/7. Các ngày trong tuần, ngày lễ, Tết đều có nhân viên tổng đài SCB trực và luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng. Thông tin liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng SCB như sau:
- Số tổng đài SCB toàn quốc dành cho mọi đối tượng: 1900 6538.
- Số tổng đài SCB toàn quốc dành cho khách hàng ưu tiên: 1800 5454 38. (hội viên Premier, chủ các loại thẻ Platinum, doanh nghiệp VIP, chủ thẻ SCB C MasterCard và BIZ MasterCard).
- Số điện thoại chăm sóc khách hàng SCB đối với khách hàng quốc tế: +8428.73006538, +8428.73025999.
- Số điện thoại dự phòng dành cho khách hàng quốc tế: +8428.66833906, +8428.66833907.
Những thông tin liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng SCB khác:
- Địa chỉ email ngân hàng SCB: chamsockhachhang@scb.com.vn.
- Địa chỉ Fanpage: https://www.facebook.com/SCBNganHangTMCPSaiGon/.
- Zalo: http://zalo.me/1213405950927833331
- Ngoài ra, khách hàng có thể viết thư với người nhận là: Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Mảng Call Center. Sau đó, khách hàng gửi thư theo đường bưu điện về địa chỉ ngân hàng SCB: Lầu 06 – Tòa nhà 242 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Tp. HCM
- Bên cạnh đó, khách hàng có thể liên hệ thông qua danh sách số điện thoại chi nhánh SCB.
Danh sách hotline/ số điện thoại tại các chi nhánh SCB
Số điện thoại SCB chi nhánh Hồ Chí Minh
| STT | Tên chi nhánh/ PGD ngân hàng SCB | Số điện thoại |
| 1 | Hội sở ngân hàng SCB | 028 3923 0666. |
| 2 | SCB chi nhánh Bến Thành | 028 3827 9797 – 028 3827 0368 – 028 3827 0369. |
| 3 | SCB chi nhánh Tân Định | 028 3820 7853 – 028 3820 0046. |
| 4 | SCB chi nhánh Cống Quỳnh | 028 3920 6501. |
| 5 | SCB chi nhánh Phạm Ngọc Thạch | 028 3824 3395 – 028 3824 3398. |
| 6 | SCB chi nhánh Chợ Lớn | 028 3952 0840 – 028 3952 0841 – 028 3952 0842. |
| 7 | SCB chi nhánh Gia Định | 028 3845 5770 – 028 3845 578. |
| 8 | SCB chi nhánh Tân Bình | 028 3810 8986 – 028 3810 8987 – 028 3813 2344 – 028 3813 2355. |
| 9 | SCB chi nhánh Thống Nhất | 028 3971 3275 – 028 3971 1186. |
| 10 | SCB chi nhánh quận 11 | 028 3956 1766 – 028 3956 1769. |
| 11 | Phòng giao dịch SCB Tô Hiến Thành | 028 3868 1185 – 028 3868 1186. |
| 12 | Phòng giao dịch SCB Thủ Đức | 028 3720 5156. |
| 13 | Phòng giao dịch SCB Tân Phú | 028 3973 8792. |
| 14 | Phòng giao dịch SCB Quận 2 | 028 6287 2202. |
| 15 | Phòng giao dịch SCB Bình Chánh | 028 3758 0843. |
| 16 | SCB Tân Thuận | 028 3872 2968 – 028 3872 4373. |
| 17 | Phòng giao dịch SCB Gò Vấp | 028 3989 7346. |
| 18 | Phòng giao dịch SCB Tân Tạo | 028 5407 2584. |
| 19 | SCB chi nhánh Phú Đông | 028 3997 7509 – 028 3997 7512 – 028 3997 7508 |
| 20 | Phòng giao dịch SCB Quận 9 | 028 3730 9746. |
| 21 | SCB chi nhánh 20 tháng 10 | 028 3941 4372 – 028 3941 4373. |
| 22 | Phòng giao dịch SCB An Sương | 028 6256 1145. |
| 23 | SCB chi nhánh Củ Chi | 028 3792 5286 – 028 3792 5287. |
| 24 | SCB chi nhánh Hóc Môn | 028 3718 6820. |
| 25 | Phòng giao dịch SCB Quận 8 | 028 3951 5705. |
| 26 | SCB chi nhánh Bình Tây – Quận 6 | 028 6293 1378 – 028 3969 5582. |
Số điện thoại SCB chi nhánh Hà Nội
| STT | Tên chi nhánh/ PGD ngân hàng SCB | Số điện thoại |
| 1 | Phòng giao dịch SCB Ba Đình | 024 3734 5578. |
| 2 | Phòng giao dịch SCB Đội Cấn | 024 3722 7453. |
| 3 | Phòng giao dịch SCB Cống Vị | 024 6250 6883. |
Số điện thoại SCB tại các chi nhánh khác
| STT | Tên chi nhánh/ PGD ngân hàng SCB | Số điện thoại |
| 1 | SCB chi nhánh Đồng Nai | 0251 3943 625 – 0251 3943 626. |
| 2 | SCB chi nhánh Quảng Ninh | 0203 3518 111 – 0203 3518 333. |
| 3 | SCB chi nhánh Hải Dương | 0220 3898 899. |
| 4 | SCB chi nhánh Khánh Hòa | 0258 3563 405 – 0258 3563 406. |
| 5 | SCB chi nhánh Đăk Lăk | 0262 3843 027. |
| 6 | SCB chi nhánh Nghệ An | 0238 3588 500. |
| 7 | SCB chi nhánh Cần Thơ | 0292 3781 490 – 0292 3781 491. |
| 8 | SCB chi nhánh Bình Định | 0256 3822 288. |
| 9 | SCB chi nhánh Hồng Bàng – Hải Phòng | 0225 3569 516 – 0225 3569 518. |
| 10 | SCB chi nhánh Kiên Giang | 0297 3929 001. |
| 11 | SCB chi nhánh Chợ Hàn – Đà Nẵng | 0236 3891 888 – 0236 3819 168. |
| 12 | SCB chi nhánh Gia Lai | 0269 3871 500. |
| 13 | SCB chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu | 0254 3577 334 – 0254 4357 733. |
| 14 | SCB chi nhánh Vũng Tàu | 0254 3533 737 – 0254 3533 736. |
| 15 | SCB chi nhánh An Giang | 0296 3945 235 – 0296 3945 237. |
| 16 | SCB chi nhánh Long An | 0272 3525 588. |
| 17 | SCB chi nhánh Tân An | 0272 3550 059 – 0272 3778 171. |
| 18 | SCB chi nhánh Tiền Giang | 0273 3976 288. |
| 19 | SCB chi nhánh Bình Thuận | 0252 3722 400. |
| 20 | SCB chi nhánh Cà Mau | 0290 3616 111 – 0290 3616 222. |
| 21 | SCB chi nhánh Trà Vinh | 0294 3753 699. |
| 22 | SCB chi nhánh Trà Vinh 1 | 0294 3860 676 – 0294 3860 677. |
| 23 | SCB chi nhánh Bến Tre | 0275 3510 740. |
Liên hệ Hotline SCB có mất phí không?
Khách hàng liên hệ hotline SCB 1800545438 được miễn phí. Đối với cuộc gọi đến tổng đài 19006538, mức cước phí là 1000 VNĐ/ phút. Việc thu phí này được ngân hàng SCB sử dụng nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi, dịch vụ tư vấn. Những hình thức liên hệ trung tâm dịch vụ khách hàng SCB qua email, fanpage, web chat, ngân hàng hoàn toàn không thu phí.
Những lưu ý khi liên hệ tổng đài SCB
Những lưu ý khi khách hàng liên hệ tổng đài SCB:
- Ngân hàng SCB sẽ ghi âm tất cả các cuộc gọi đến tổng đài SCB và cam kết bảo mật thông tin đối với bên thứ ba. Nội dung ghi âm được ngân hàng SCB sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc sử dụng làm căn cứ để giải quyết các tranh chấp.
- Trước khi liên hệ tổng đài SCB, khách hàng cần chuẩn bị sẵn thông tin cá nhân: họ và tên, số tài khoản, số CMND, ngày tháng năm sinh,…. Ngoài ra, khách hàng cần sử dụng số điện thoại đã đăng ký sản phẩm dịch vụ để liên hệ với tổng đài SCB. Những thông tin do khách hàng cung cấp sẽ được tổng đài viên sử dụng nhằm xác định khách hàng của ngân hàng SCB.
- Khách hàng không nên đưa những thông tin bảo mật tài khoản quan trọng như: mã OTP, mật khẩu Internet banking, mật khẩu mobile banking,… qua kênh tổng đài, email, webchat của SCB. Khách hàng cần giữ bí mật tuyệt đối những thông tin này và không tiết lộ cho bất kỳ ai.
- Nội dung tư vấn cần được khách hàng chuẩn bị trước để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng.
- Nhân viên trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng SCB được quyền từ chối cuộc gọi, từ chối phản hồi email, chat đối với những hành vi khiếm nhã, bất lịch sự.
Chúng ta vừa được tìm hiểu thông tin hotline SCB, chức năng và những lưu ý. Bạn có thể lưu giữ những thông tin này để sử dụng khi cần và chúc bạn liên hệ thành công với tổng đài SCB. Hãy tiếp tục theo dõi chúng tôi trong những nội dung tiếp theo.
